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常见问题

快速查询常见问题和解答,您还可通过官方微信(微信号:GrapeCityDT)和 官方论坛 联系我们,与技术人员一对一交流。

1. 如何订购产品?

请直接拨打400-657-6008联系我们,或把您需要订购的产品信息发送到sales.xa@grapecity.com,我们的销售团队会及时帮助您完成后续步骤。

2. 我应该购买多少个License?

葡萄城控件产品的授权方式主要是针对开发人员的授权,即需要为每位使用该控件的开发人员购买一个开发授权。每个开发授权可以用于多个项目,并可永久使用,但在同一时间允许一位且仅一位开发人员使用。这种授权方式与其他常见的开发工具(如Microsoft Visual Studio)的授权方式一致。

除SpreadJS等特别声明的产品外,使用葡萄城控件控件产品开发的应用程序在部署使用时无需支付控件版权费用。

根据您选购的产品和开发团队的规模,葡萄城控件提供四种授权方式
授权方式 团队授权I型 团队授权II型 企业授权 个人授权
适用客户
  • 小微软件开发企业
  • 拥有2-4名开发人员的企业信息中心
  • 中小软件开发企业
  • 拥有8名以上开发人员的中大型企业信息中心
  • 中大型软件开发企业
  • 集团型企业
  • 个人用户
授权数量
(同时使用的开发人员数量)
4 20 100 1
服务内容
  • 产品金牌服务
  • 产品金牌服务
  • 一天定制培训,在线培训或葡萄城现场
  • 产品金牌服务
  • 两天定制培训,葡萄城现场或客户现场(其中客户现场限4小时交通可达地区)
  • 产品金牌服务

特别推荐葡萄城控件“团队授权”,这种授权方式不仅性价比高,灵活性也非常好,帮您节约成本的同时,加快项目进度。点击这里您可以看到不同授权方式的价格介绍。

3. 葡萄城是否提供培训服务?

提供。葡萄城的定制培训专注实操,凭借我们在控件行业30年的积累,结合您项目实际,进行有针对性的培训,重点讲解您项目中实际使用的核心控件功能。点击这里可以了解更多

4. 我在哪里可以看到产品的许可协议?

您可以点击这里查看完整的许可协议内容。

5. 我购买的产品是否包含技术服务?

我们提供两个级别的技术服务:
  • 金牌服务订购年度的金牌服务并且在服务有效期内,可享受:所购产品的免费升级(包括新版本和维护版本);不限次数的电话支持;通过使用葡萄城产品技术社区获得产品使用问题的优先处理(通常情况下,问题将在一个工作日内得到回复)
  • 普通服务:可免费获得产品的维护版本和论坛支持

为了保证您能以优惠的价格获得我们最新的版本,并且获得更加及时有效的服务,我们推荐您在购买产品时,选择“金牌服务”

6. 是否可以在购买前进行产品的免费试用和评估?

葡萄城的控件产品都可以免费试用,多数产品允许的试用周期在一个月左右。试用版本的功能与正式版本相同,以帮助您在购买前确认我们的产品是否能满足您的项目需求。

您可以点击这里,获得所有英文和中文产品的试用版本,日文版本的试用版本请联系sales.xa@grapecity.com

如果您希望获得更及时有效的技术支援,可以申请免费的选型顾问服务,我们将为您提供从项目需求到控件选型的一站式服务。专业选型顾问可以为您提供需求梳理、产品推荐、视频选型会议讲解、需求验证指导、产品技术支持等多项服务,帮助您快速了解合适的控件,高效完成产品评估。

7. 我在购买产品时没有订购金牌服务,现在是否可以单独购买金牌服务?

购买金牌服务比产品升级便宜,并且可以获得更好的电话和论坛支持,但需要用户连续购买。购买产品时没有订购金牌服务的用户不能直接单独购买金牌服务,但可以通过如下两种方式之一升级为金牌服务用户:
  • 购买从购买产品的日期开始的金牌服务
  • 以升级价格购买含金牌服务的最新版本

8. 我开发日本外包项目,是否可以使用已经发布新版本的英文控件?

不推荐使用。相对于英文版,葡萄城控件的日文版增强了日本语言、日历等针对日本市场的支持,并且在日文环境下进行了严格的质量测试,因此我们推荐用户在日文环境下使用现有的日文版,日后根据需要决定是否升级到新版本。对于在日文环境下使用中/英文版本出现的兼容性问题和功能问题,有可能只能在日文版本中解决。同时,我们也不提供英文版到日文版的升级服务。如果您需要购买日文版,请联系sales.xa@grapecity.com

9. 我购买ComponentOne Studio,是否可以获得你们的技术支持?

可以。ComponentOne已经于2012年6月被葡萄城正式收购,在此之前葡萄城与ComponentOne有十多年的技术合作历史,西安葡萄城已配备专业的技术支持团队为ComponentOne的产品提供技术支持,欢迎访问葡萄城产品技术社区

10. 你们提供发票吗?

葡萄城提供用户购买合同等额的发票,默认提供17%增值税专用发票。

11. 如果我购买,多久可以拿到授权?

葡萄城会根据合同规定,最晚于收款后5个工作日内发货;为确保您能尽快收到产品授权,我们会全力配合用户的采购流程,尽快完成发货工作。

12. 请问购买流程是什么?

待双方确认电子合同无误并完成扫描件签订后,您将货款打到葡萄城公司账户上,我们收到货款后,将授权信息以邮件的信息发送至您的邮箱;同时,您将电子版合同打印2份签字盖章后寄给我们,最好我们把一份双方盖章的合同和增值税发票回寄给您。详细采购信息,请点击这里